LA ENTREVISTA CLÍNICA
La entrevista clínica es el proceso de comunicación que se produce entre médico y paciente, dentro del desarrollo de su profesión. La comunicación es la interrelación que se produce entre al menos dos personas que intercambian mensajes y consiguen hacerse conscientes recíprocamente de sus sentimientos e ideas, por medio de expresiones verbales y no verbales. El objetivo de la entrevista clínica es la atención del paciente para solucionar un problema de salud. Para alcanzar este objetivo se debe crear una buena relación médico-paciente donde el médico debe aplicar sus conocimientos técnicos y su humanidad, y el paciente su confianza.
FASES DE LA ENTREVISTA
CLÍNICA
Son tres fases:
- Etapa de contacto. Es para que el paciente se sienta más a gusto y seguro. Corresponde al inicio de la entrevista, es la apertura de la relación médico-paciente, donde la principal herramienta es el entendimiento.
- Etapa de desarrollo. Llegar a donde queremos llegar pero que el paciente esté totalmente relajado. Donde se trata la problemática.
- Etapa de despedida y cierre. Crear un espacio de tiempo para resumir todo lo que ha sucedido en la entrevista, aclarar dudas o planificar futuras entrevistas. Donde vamos preparando al paciente para terminar sesión.
LA ENTREVISTA EDUCATIVA
Un instrumento de trabajo imprescindible
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QUÉ ES UNA ENTREVISTA
Es un encuentro entre personas para abordar temas. En
nuestro caso, normalmente para pedir o
transmitir información y también para
solucionar conflictos o encauzar la toma de decisiones.
EL LUGAR
Es muy importante elegir un lugar adecuado, que permita la intimidad necesaria acorde a los temas a
tratar. Los pasillos, cafetería, la
clase… no son lugares adecuados para hablar con los alumnos o sus familias.
CÓMO COLOCARSE
Es aconsejable sentarse en torno a una mesa redonda o,
en su defecto, en las esquinas de una
mesa convencional cuando queremos transmitir cercanía y confianza. Cuando queremos marcar cierta distancia es
mejor colocarse frente a frente.
CONDUCIR UNA ENTREVISTA
Las entrevistas no son interrogatorios sino intercambios
de pareceres entre personas. Siempre
empezaremos saludándonos y presentándonos,
invitando a tomar asiento y explicando el motivo de la entrevista, si no se ha
hecho antes, o recordándolo si ya se sabía.
Es importante opinar y pedir la opinión del otro, respetar los
silencios… pero siempre ciñéndonos a los hechos. Es absolutamente
desaconsejable hablar en primera persona para ponerse como ejemplo (en mi época
yo estudiaba tres horas al día; yo creo que…). En todo momento dejaremos de
lado juicios de valor (eres un vago; eres torpe en…) y nos ceñiremos a aquellos
aspectos mejorables (vas a estudiar dos horas diarias…) y concretos (vas a usar
la agenda, dejarás la Play de lado mientras estés estudiando…)
En una entrevista no buscamos decirle al otro lo bueno o malo
que es sino implicarle en el propio proceso del que somos parte, ayudándole a
descubrir sus errores o aciertos, o simplemente ayudándole a que tome sus
propias decisiones.
Es importante que la entrevista no se convierta en la mera transmisión
de información y que en todo momento impliquemos a nuestro interlocutor con
preguntas del tipo:
·
¿A
qué crees que es debido…?
·
¿Qué
puedes/podemos hacer para mejorar?
·
¿Has
pensado las consecuencias de tal decisión?
De este modo conseguiremos que se responsabilice de sus
propias decisiones y que no se tomen de manera ficticia en el transcurso de la
reunión pero luego se desmontan. Incluso, el llegar a poner por escrito los
compromisos acordados da un excelente resultado.
CERRANDO LA ENTREVISTA
El cierre de cualquier
entrevista se realiza recordando las decisiones adoptadas (compromisos,
fechas…) y, si llega el caso, anticipando la siguiente reunión de seguimiento.
Nos despediremos recordando nuestra disponibilidad a seguir ayudando en el
proceso educativo y saludándonos.
BUENAS PRÁCTICAS:
- Saludarnos, presentarnos…
- Mostrar cercanía (no significa que estemos de acuerdo con
la situación): contacto visual, asentimiento con la cabeza.
- Tener a mano toda la información necesaria para la entrevista.
- Implicar a todos en la búsqueda de soluciones.
- Resaltar aspectos positivos de los alumnos.
- Recoger por escrito compromisos.
- Mostrar disponibilidad para ayudar.
ESOS ERRORES TÍPICOS…
- BANALIZAR: con frecuencia trivializamos circunstancias usando
frases como seguro que todo irá mejor en el segundo trimestre; no pasa nada por
repetir; tranquilos que esto es un tropiezo.
- CULPABILIZAR: el alumno, la familia, la sociedad, el sistema…
buscar culpables no ayuda a tomar decisiones que reviertan en problema.
- COMPARAR: tomar referencias en otros alumnos o en uno mismo
resta credibilidad: pues el resto del grupo no tienen ningún problema con…
- ATOSIGAR: es necesario un tiempo suficiente para entrevistarse
con alguien, permitiendo que la entrevista transcurra sin agobios.
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